Última actualización: septiembre 14 de 2020

1. Introducción.

Bienvenido al sitio web de Samsung en Costa Rica.

Estos términos y condiciones regirán su uso y la prestación de los servicios de Samsung e Expertos en Retail. Al utilizar el sitio web, el usuario acepta estos términos y condiciones en su totalidad; en consecuencia, si el usuario no está de acuerdo con estos términos y condiciones o con cualquier parte de estos términos y condiciones, no debe utilizar el sitio web. Si el usuario se registra en el sitio web, o utiliza cualquiera de los servicios del sitio web, de le pedirá que acepte expresamente estos términos y condiciones. Únicamente serán vinculantes los términos de uso, cualquier documento o comunicación adicional no es ni será válido ni vinculante para Expertos en Retail y/o Samsung, a menos que lo manifiesten expresamente por escrito.

POR FAVOR LEA LOS TÉRMINOS DETENIDAMENTE ANTES DE UTILIZAR LOS SERVICIOS.

NADA EN ESTOS TÉRMINOS TIENE LA INTENCIÓN DE AFECTAR SUS DERECHOS SEGÚN LA LEY EN SU RESIDENCIA HABITUAL. SI HAY UN CONFLICTO ENTRE DICHOS DERECHOS Y ESTOS TÉRMINOS, SUS DERECHOS SEGÚN LA LEY APLICABLE PREVALECERÁN.

 

2. Definiciones.

Los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se les atribuye, para todos los efectos de comprensión de sus alcances e interpretación, sin importar a utilización en forma plural o singular, mayúsculas o minúsculas.

  • 2.1  Contenido del sitio: se describen en la sección quinta de los Términos de Uso.
  • 2.2  Expertos en Retail: se refiere a Expertos en Retail Costa Rica, Sociedad Anónima, entidad organizada de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica, con número de cédula jurídica 3-101-661007, afiliada comercial de la entidad INTCOMEX DE COSTA RICA, SOCIEDAD ANÓNIMA (Distribuidor Autorizado No Exclusivo de productos marca SAMSUNG en el Territorio es la entidad autorizada por Samsung ("Samsung"), para administrar, operar y dar mantenimiento al presente sitio web
  • 2.3  Orden: se refiere a la solicitud de compra de un producto que realiza un usuario en el sitio web.
  • 2.4  Política de Privacidad: son los términos y condiciones de privacidad. Pueden ser consultados en tiendasamsung.cr.
  • 2.5  Producto: son aquellos bienes a la venta en el Sitio Web.
  • 2.6  Samsung: se refiere a Samsung Electronics Latinoamérica (Zona Libre), entidad organizada de conformidad con las leyes de la República de Panamá, y sus afiliadas en América Central.
  • 2.7  Sitio o Sitio web: se refiere a tiendasamsung.cr.
  • 2.8  Términos o Términos de Uso: se refiere a los términos y condiciones y la política de privacidad del sitio que rigen el Sitio Web.
  • 2.9  Términos y condiciones de venta: se describen en la sección décimo novena de los Términos de Uso.
  • 2.10 Territorio: Se refiere a la República de Costa Rica.
  • 2.11 Usuario o Cliente: se refiere a la persona que hace uso del sitio y sus servicios, así como toda aquella persona que crea un usuario.

3. Aceptación de los términos de uso.

Antes de usar este Sitio el usuario confirma que ha leído y comprendido los Términos, y acepta estar vinculado por estos Términos, así como cumplir las leyes y los reglamentos aplicables. Si no acepta todos estos términos, no tiene permiso de acceso al Sitio Web y debe dejar de usarlo de inmediato.

Samsung e Expertos en Retail respetan la privacidad de sus usuarios. Toda la información que  Expertos en Retail recopila en este Sitio está sujeta a la Política de Privacidad de  Samsung e Expertos en Retail, y confirma el respaldo en el uso y divulgación de la misma.  Al usar este Sitio, el usuario otorga consentimiento informado para el tratamiento de su datos a favor de Samsung e Expertos en Retail de conformidad con la Política de Privacidad, la cual puede consultar en tiendasamsung.cr.

Todas las compras a través de este Sitio u otras transacciones para el proceso de venta de los bienes publicados, o como resultado de visitas realizadas por el usuario se rigen por nuestros Términos de Venta, que se incorporan a estos Términos.

Términos y condiciones adicionales también pueden aplicarse a parágrafos específicos, servicios o características de este Sitio. Todos estos Términos y condiciones adicionales se incorporan por medio de esta referencia en estos Términos de Uso.

Los siguientes Términos de uso, junto con la Política de Privacidad y las leyes aplicables rigen su acceso y uso de este "Sitio", incluido cualquier contenido, funcionalidad y servicio ofrecido en o a través de este Sitio, ya sea como invitado o como usuario registrado. Lea estos Términos de Uso detenidamente antes de comenzar a usar este Sitio.

 

4. Restricciones de edad.

Este Sitio se ofrece y está disponible para usuarios de dieciocho (18) años o más y que residan en la República de Costa Rica. Al usar este Sitio, el usuario declara y garantiza que tiene al menos dieciocho (18) años. Si el usuario es menor de dieciocho (18) años, solo puede usar este Sitio con el consentimiento de sus padres o tutores y sus padres o tutores deben dar su consentimiento después de haber leído estos Términos. Si el usuario es un padre o tutor legal que ha consentido el uso de este Sitio por parte de una persona menor de 18 años, el usuario es completamente responsable del uso de este Sitio por parte del menor de edad, incluidos todos los cargos financieros y la responsabilidad legal en la que el menor de edad puede incurrir, sí no cumple con todos estos requisitos, no debe acceder ni utilizar este Sitio.

 

5. Propiedad 

Este Sitio y todo su contenido, características y funcionalidad (incluyendo, entre otros, toda la información, código, contenido, dibujos, gráficos, metadatos, meta etiquetas, información de marcado, formato y estilos fuentes de página, imágenes, frases, descripciones de productos, software, texto, pantallas, imágenes, video y audio, y el diseño, selección y disposición de los mismos, la compilación de todos los anteriores y todos los derechos de propiedad intelectual y buena voluntad asociados a ellos (denominados colectivamente "Contenido del Sitio") son propiedad de Samsung y/o Expertos en Retail, sus otorgantes de licencias u otros proveedores de dicho material y están protegidos por los derechos de autor, marca registrada, patente, secreto comercial y otras leyes de propiedad intelectual o derechos de propiedad intelectual del país de origen e internacionales. Samsung e Expertos en Retail se reserva todos los derechos sobre el Contenido del Sitio. Salvo los derechos expresamente otorgados al usuario en virtud de estos Términos de Uso, Samsung ni Expertos en Retail  le otorga ningún derecho, título o interés sobre ninguna parte del Contenido del Sitio.

El usuario no copiará, reproducirá, publicará, distribuirá, transmitirá, difundirá, exhibirá, monitoreará, editará, modificará ni creará obras derivadas ni explotará de alguna manera ninguna parte del Contenido del Sitio. No enmarcará ni utilizará técnicas de enmascarado para adjuntar ninguna marca registrada, logotipo u otra información de propiedad exclusiva de la marca Samsung. No utilizará ninguna meta etiqueta ni ningún otro "texto oculto" que utilice el nombre o las marcas comerciales de Samsung. No eliminará, editara ni alterará de algún otro modo los datos aquí registrados de derechos de autor, marca comercial u otro aviso de propiedad que aparezca en el Contenido del Sitio. No tomará ninguna medida para poner en peligro, limitar o interferir de ninguna manera con los derechos de Samsung sobre el Contenido del Sitio. El usuario acepta no copiar y/o usar la marca Samsung, sus logos, sus productos o este Sitio de manera falsa, engañosa, despectiva u ofensiva. Samsung se reserva el derecho único y exclusivo a su discreción de hacer valer reclamos contra terceros por infracción o malversación de sus derechos de propiedad intelectual en el Contenido del Sitio. Este Sitio puede contener información propia de terceros o con licencia de terceros. Todas las restricciones establecidas en estos Términos de Uso se aplican igualmente a todo el Contenido del Sitio propiedad de terceros o con licencia.

 

6. Derecho a modificar el sitio web.

Samsung e Expertos en Retail nos reservamos el derecho a modificar o dejar de ofrecer los servicios del Sitio Web, en su totalidad o en parte, con o sin previo aviso. Asimismo, la información que este Sitio y/o los Términos pueden modificarse o actualizarse sin previo aviso. Además, Expertos en Retail puede realizar mejoras y/o modificaciones en los productos y/o programas descritos en esta información en cualquier momento y sin previo aviso bajo aval previo de Samsung. En el caso de ejercer nuestro derecho a modificar o dejar de ofrecer el Sitio Web, no asumimos ninguna responsabilidad ante el usuario ni ante terceros. Si se opone a alguno de tales cambios, su único recurso será dejar de acceder al Sitio Web. Si continúa accediendo al Sitio Web después de haber realizado los cambios, se entenderá que acepta tales cambios y está conforme con el Sitio Web modificado. Se espera que revise esta página cada vez que acceda a este Sitio para estar al tanto de cualquier cambio, ya que son vinculantes para el usuario. Además, acepta revisar estos Términos de Uso periódicamente y estar al tanto de estos cambios.

 

7. Envíos de los usuarios. 

Cuando visita el Sitio Web o cuando el cliente envía correos electrónicos al correo de soporte del sitio web, se está comunicando con Expertos en Retail. Expertos en Retail responderá por correo electrónico o por nuestro chat online. El usuario acepta que todos los contactos, divulgaciones y otras comunicaciones que Expertos en Retail le proporcione electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones se hagan por escrito. Todas las ofertas de venta, comunicaciones, solicitudes de información entre otros, se realizan a través del Sitio Web. 

Expertos en Retail y Samsung no acepta y no tendrá en cuenta los envíos no solicitados de ideas, material creativo, procesos, comentarios, opiniones o tecnología ("Envío no solicitado"). Tenga en cuenta que los Envíos no solicitados que se remitan a Expertos en Retail y Samsung NO se considerarán confidenciales. Al remitir Envíos no solicitados a Expertos en Retail y Samsung, le concede a Expertos en Retail o Samsung una licencia internacional, ilimitada, irrevocable, perpetua, no exclusiva, libre de regalías, totalmente abonada, plenamente sub-licenciable y transferible para usar, reproducir, mostrar, llevar a cabo, modificar, transmitir y distribuir esos Envíos no solicitados para cualquier fin, incluidas las ideas, los conceptos, los procedimientos o las técnicas que se incluyan o se revelen en ellos. Por el presente, el usuario reconoce expresamente que concede a Expertos en Retail y Samsung tales derechos en virtud del derecho de acceso y uso de este Sitio Web, y que Expertos en Retail y Samsung no tiene obligación alguna de compensarle ni de confirmar su envío. Para obtener más información, consulte la Política de envíos externos de Samsung, que se incorpora por referencia y forma parte de estos Términos de uso del sitio.

Samsung y Expertos en Retail no revelarán el nombre del usuario, ni hará público de ningún otro modo el hecho de que el usuario ha enviado material u otra información, excepto si (a) Samsung y/o Expertos en Retail obtienen el permiso para utilizar nombre del usuario; o (b) Samsung y/o Expertos en Retail le notifican previamente que el material u otra información que envíe a una sección concreta del Sitio Web se publicará o utilizará de algún otro modo con su nombre; o (c) la ley obligue a Samsung y/o Expertos en Retail.

 

8. Reseñas en redes sociales.

Al publicar y cargar contenido en sitios de redes sociales que haya etiquetado con las marcas y hashtags de Samsung, está permitiendo que Samsung y/o Expertos en Retail busque sus publicaciones etiquetadas ("Publicación en Redes Sociales"). Samsung y/o Expertos en Retail puede contactarlo directamente, ya sea de forma pública o privada, a través de la plataforma de redes sociales en la que se ubicó la Publicación en Redes Sociales y solicitarle su permiso para usar la Publicación en Redes Sociales. Se le dirigirá a estos Términos. Si el usuario otorga permiso como se describe en la solicitud, también está garantizando y representando que (i) posee todos los derechos sobre su Publicación en las redes sociales, (ii) tiene permiso de todas las personas que aparecen en su Publicación en Redes Sociales para otorgar los derechos aquí mencionados; (iii) tiene la mayoría de edad en el país donde reside y (iv) Samsung, sus proveedores de servicios externos que brindan servicios de administración de contenido, y sus socios minoristas y cualquier persona que actúe en nombre de Samsung o en su nombre (colectivamente, el "El uso de las Partes con licencia ") de su Publicación en Redes Sociales como se describe en este documento no violará los derechos de ningún tercero o ley. Por la presente, libera, da de baja y acepta eximir a Samsung y a las Partes autorizadas de cualquier responsabilidad relacionada con el uso de las Publicaciones en las Redes Sociales por parte de los autorizados.

 

Al aceptar permite que Samsung y/o Expertos en Retail use su Publicación en las Redes Sociales, el usuario le otorga a las Partes con Licencia un derecho mundial no exclusivo para usar su Publicación en las Redes Sociales en el formato y la forma descritos en la solicitud que acordó. Si la solicitud no fue específica en cuanto al acuerdo y forma, entonces el usuario otorga a las Partes con licencia para usar de cualquier manera o medio, incluido el derecho de adaptar, modificar, crear trabajos derivados, sublicenciar, asignar y comercializar la Publicación en Redes Sociales de cualquier manera se determinará a discreción exclusiva de las Partes autorizadas, incluidas, entre otras, en sus páginas web, páginas de redes sociales operadas por Samsung y en otras iniciativas de mercadeo, promoción y publicidad, o en cualquier medio conocido ahora o en el futuro. Samsung puede usar, mostrar, reproducir, distribuir, transmitir, crear trabajos derivados de, combinar con otros materiales, alterar y / o editar su Publicación en las Redes Sociales de cualquier manera a su exclusivo criterio, sin obligación alguna con el usuario. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas de las subvenciones anteriores, por lo que es posible que no se apliquen al usuario, y el usuario puede tener otros derechos que varían de una jurisdicción a otra.

 

9. Privacidad 

Su información personal se tratará conforme a nuestra Política de Privacidad, la cual puede consultar en tiendasamsung.cr. SI ACCEDE AL SITIO WEB, CONFIRMA QUE ACEPTA LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. SI NO ACEPTA QUE SU INFORMACIÓN SE UTILICE DE NINGUNA DE LAS FORMAS DESCRITAS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, DEBE DEJAR DE ACCEDER AL SITIO WEB DE INMEDIATO.

 

10. Cuentas de usuarios y contraseñas.

Debido al contenido y la finalidad del sitio web, los usuarios que quieran beneficiarse de sus servicios deben de suscribirse, lo cual se realiza a través del llenado del formulario de registro y siguiendo los pasos para dichos efectos. La condición de suscriptor supone la aceptación de los términos y condiciones de uso. 

El usuario es responsable de:

  • 10.1  Hacer todos los arreglos necesarios para que tenga acceso a la cuenta en el Sitio Web.
  • 10.2  Garantizar que, al tener acceso al Sitio a través de Internet, se conozcan, lean y cumplan los Términos de Uso.

Para acceder a este Sitio o algunos de los recursos que ofrece, es posible que se le solicite que proporcione ciertos detalles de registro u otra información. Es una condición de uso del Sitio que toda la información que proporcione sea correcta, veraz, actual y completa. El usuario acepta que toda la información que proporciona para registrarse en este Sitio se rige por estos Términos de Uso, y acepta todas las acciones  con respecto a su información consistente con estos Términos de Uso.

Si elige, o se le proporciona, un nombre de usuario, contraseña o cualquier otra información como parte de nuestros procedimientos de seguridad, debe tratar dicha información como confidencial y no debe divulgarla a ninguna otra persona o entidad. El usuario reconoce que su cuenta es personal y acepta no proporcionar a ninguna otra persona acceso a este Sitio o partes de este utilizando su nombre de usuario, contraseña u otra información de seguridad. El usuario acepta notificar a este Sitio Web de inmediato sobre cualquier acceso no autorizado o uso de su nombre de usuario o contraseña o cualquier otra violación de seguridad. También acepta asegurarse de salir de su cuenta al final de cada sesión. Debe tener especial cuidado al acceder a su cuenta desde una computadora pública o compartida para que otros no puedan ver o registrar su contraseña u otra información personal. De ninguna manera, Samsung ni Expertos en Retail o los proveedores de servicio serán responsables, directos o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento de esta condición.

 

11. Normas generales de conducta.

Para poder usar este sitio, el usuario se compromete a cumplir con las leyes nacionales y de acuerdo con estos Términos de Uso.

El usuario acepta no usar este Sitio:

  • 11.1 De cualquier manera, que viole cualquier ley nacional, local o internacional o regulación (incluidas, entre otras, las leyes relativas a la exportación de datos o software hacia y desde otros países).
  • 11.2 Con el propósito de explotar, dañar o intentar explotar o dañar a menores de cualquier manera exponiéndolos a contenido inapropiado, solicitando información de identificación personal o de otra manera.
  • 11.3 Para enviar, recibir, cargar, descargar, usar o reutilizar a sabiendas cualquier material que no cumpla con estos Términos de Uso. 
  • 11.4 Para transmitir o procurar el envío de cualquier material publicitario o promocional sin el consentimiento previo por escrito del administrador autorizado del sitio, incluido cualquier "correo basura", "carta en cadena" o "correo no deseado" o cualquier otra solicitud similar.
  • 11.5 Para suplantar o hacerse pasar por el administrador autorizado del sitio, un colaborador de Samsung, otro usuario o cualquier otra persona o entidad (incluido, entre otros, mediante el uso de direcciones de correo electrónico o nombres de pantalla asociados con cualquiera de los anteriores).
  • 11.6 Participar en cualquier otra conducta que restrinja o inhiba el uso o disfrute de este Sitio por parte de cualquier persona, o que, según lo determinemos, puede dañar a Samsung o a los usuarios de este Sitio o exponerlos a responsabilidad.

 Además, el usuario del Sitio acepta no: 

  • 11.7 Usar este Sitio de cualquier manera que pueda deshabilitar, sobrecargar, dañar o dañar este Sitio o interferir con el uso de este Sitio por parte de terceros, incluida su capacidad de participar en actividades en tiempo real a través de este Sitio. 
  • 11.8 Utilizar cualquier robot, araña u otro dispositivo automático, proceso o medio para acceder a este Sitio para cualquier propósito, incluido el monitoreo o la copia de cualquier material en este Sitio.
  • 11.9 Utilizar cualquier proceso manual para monitorear o copiar cualquiera de los materiales en este Sitio o para cualquier otro propósito no autorizado sin nuestro consentimiento previo por escrito.
  • 11.10 Utilizar cualquier dispositivo, software o rutina que interfiera con el buen funcionamiento de este Sitio. - Introducir virus, troyanos, gusanos, bombas de lógica o bombas de links u otro material malicioso o tecnológicamente dañino. 
  • 11.11 Intentar obtener acceso no autorizado a, interferir, dañar o interrumpir cualquier parte de este Sitio, el servidor en el que se almacena este Sitio, o cualquier servidor, computadora o base de datos conectada a este Sitio.
  • 11.12 Ataque este Sitio a través de un ataque de denegación de servicio o un ataque dirigido de denegación de servicio. 
  • 11.13 Hacer algo que vaya en contra, intentando interferir con el buen funcionamiento de este Sitio. 

 

12. Disponibilidad global.

La información que Expertos en Retail publica en Internet puede contener referencias o referencias cruzadas a productos, programas y servicios de Samsung que no se hayan anunciado o no estén disponibles en el territorio. Dichas referencias no implican que Expertos en Retail y Samsung pretenda anunciar estos productos, programas o servicios en el territorio.

Las obligaciones de Expertos en Retail y Samsung respecto a sus productos y servicios se rigen únicamente por los contratos conforme a los cuales se suministran. Si obtiene un producto o servicio de Samsung por un medio distinto de este sitio web, y sin ningún contrato, dicho producto o servicio se proporciona "TAL CUAL", sin ninguna garantía, explícita o implícita, y el usuario asume todos los riesgos relacionados con su utilización.

 

13. Limitación de responsabilidad y exoneración de garantías.

EXPERTOS EN RETAIL y SAMSUNG NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO CAUSADO POR UN ATAQUE DISTRIBUIDO DE NEGACIÓN DE SERVICIO, VIRUS U OTRO MATERIAL TECNOLÓGICAMENTE DAÑINO QUE PUEDA INFECTAR SU EQUIPO DE COMPUTADORA, PROGRAMAS DE COMPUTADORA, DATOS U OTRO MATERIAL DE SU PROPIEDAD DEBIDO AL USO DE ESTE SITIO O CUALQUIER SERVICIO O ARTÍCULO OBTENIDO A TRAVÉS DE ESTE SITIO O AL DESCARGAR CUALQUIER MATERIAL PUBLICADO EN ELLO, O EN CUALQUIER SITIO VINCULADO A ELLO. 

EL USO DE ESTE SITIO, SU CONTENIDO Y CUALQUIER SERVICIO O ARTÍCULO OBTENIDO A TRAVÉS DE ESTE SITIO ES BAJO SU PROPIO RIESGO. ESTE SITIO, SU CONTENIDO Y CUALQUIER SERVICIO O ARTÍCULO OBTENIDO A TRAVÉS DE ESTE SITIO SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. EXCEPTO LO PRESCRITO POR LEY EXPERTOS EN RETAIL Y SAMSUNG RECHAZAN TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, ESTATUTARIAS O DE OTRA MANERA, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD Y APTITUD PARA UN PROPÓSITO DE INFORMACIÓN ESPECIAL. NI EXPERTOS EN RETAIL NI NINGUNA PERSONA ASOCIADA CON EXPERTOS EN RETAIL OTORGA NINGUNA GARANTÍA O REPRESENTACIÓN CON RESPECTO A LA COMPLEJIDAD, SEGURIDAD, CONFIABILIDAD, CALIDAD, EXACTITUD O DISPONIBILIDAD DE ESTE SITIO. SIN LIMITAR LO ANTERIOR, NI EXPERTOS EN RETAIL NI NADIE ASOCIADO CON EXPERTOS EN RETAIL REPRESENTA O GARANTIZA QUE ESTE SITIO, SU CONTENIDO O CUALQUIER SERVICIO O ARTÍCULO OBTENIDO A TRAVÉS DE ESTE SITIO SERÁ EXACTO, CONFIABLE, SIN ERRORES O ININTERRUMPIDO, QUE LOS DEFECTOS SE CORREGIRÁN. EL SITIO O EL SERVIDOR QUE LO HACE DISPONIBLE ESTÁN LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS O QUE ESTE SITIO O CUALQUIER SERVICIO O ARTÍCULO OBTENIDO A TRAVÉS DE ESTE SITIO CUMPLIRÁ CON SUS NECESIDADES O EXPECTATIVAS.

LO ANTERIOR NO AFECTA NINGUNA GARANTÍA QUE NO PUEDA SER EXCLUIDA O LIMITADA BAJO LA LEY APLICABLE.

 

14. Indemnización.

El usuario acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Samsung, su empresa matriz, accionistas, afiliados, otorgantes de licencias y proveedores de servicios y sus afiliadas, y sus respectivos funcionarios, directores, empleados, contratistas, agentes, otorgantes de licencias, proveedores, sucesores y cesionarios de y contra cualquier reclamos, responsabilidades, daños, juicios, laudos, pérdidas, costos, gastos u honorarios (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan o se relacionen con su violación de estos Términos de Uso o su uso de este Sitio, cualquier uso del contenido, servicios y productos de este Sitio que no sea el expresamente autorizado en estos Términos de Uso o su uso de cualquier información obtenida de este Sitio. Esta obligación sobrevivirá a la terminación o modificación de estos Términos de Uso. 

 

15 Duración del acceso al Sitio. 

El usuario acepta que Samsung e Expertos en Retail, a su entera discreción, pueden terminar de inmediato el acceso al Sitio Web en cualquier momento y por cualquier motivo. EL USUARIO ACEPTA QUE SAMSUNG NI EXPERTOS EN RETAIL SON NI SERÁN RESPONSABLES ANTE EL USUARIO Y NINGÚN TERCERO POR LA TERMINACIÓN DEL ACCESO DEL USUARIO AL SITIO WEB Y/O LA ELIMINACIÓN DE LA CUENTA DEL USUARIO.

 

16. Comunicación con el cliente.

Expertos en Retail se comunicará con el usuario sobre su pedido y el Producto adquirido a través de cualquiera de los modos mediante correo electrónico, SMS y/o teléfono. Se le solicita que proporcione una dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono y / o móvil para registrarse. El usuario expresamente manifiesta su consentimiento para que Expertos en Retail pueda contactarlo telefónicamente o a través de correos electrónicos para presentar nuevas ofertas de la marca Samsung.

La tienda web en el territorio no será responsable de comunicaciones que se envíen fuera de este Sitio Web o por los proveedores de servicio a través de correos electrónicos que remita al usuario luego de efectuada la compra en el Sitio Web.

Expertos en Retail será el  único responsable frente al cliente por las comunicaciones que remitan en confirmación o en relación con la operación de compra que se transe en este Sitio Web.

 

17. Términos generales.

Samsung e Expertos en Retail no serán responsables de ninguna pérdida o daño sufrido o incurrido por el usuario por cualquier retraso en el cumplimiento o incumplimiento de su Pedido causado por cualquier circunstancia más allá de nuestro control razonable.

 

18. Cambios en nuestros Términos de uso.

Samsung e Expertos en Retail se reservan el derecho de enmendar, variar y / o reemplazar estos Términos de vez en cuando a su exclusivo criterio. Cualquier disposición de estos Términos que se considere ilegal, nula o inaplicable se considerará fuera de norma y el resto de estos Términos contaran con toda su fuerza y efecto. Estos Términos se rigen por las leyes del Territorio, y el usuario se somete a los tribunales del Territorio que tienen jurisdicción para resolver cualquier disputa que surja de estos Términos o en relación con ellos. puede actualizar el contenido de este Sitio en cualquier momento, La información en general consignada en este Sitio puede cambiar sin previo aviso.

 

19. Términos y condiciones de venta.

Estos términos y condiciones de venta aplican al pedido, compra y entrega de productos Samsung que se hagan en el Sitio Web. Los productos comprados a través del Sitio Web son vendidos y distribuidos por Expertos en Retail. Los productos en este sitio web solo están disponibles para su compra en el Territorio. Estos Términos y Condiciones no cubren los Productos que no fueron comprados en este Sitio Web o la venta de productos por terceros al usuario.

El envío de información personal se rige por nuestra Política de Privacidad. Los términos de nuestra Política de Privacidad forman parte de estos Términos de Uso mediante esta referencia. Si no está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad o con estos Términos de Uso, no debe continuar con la transacción.

Tenga en cuenta que cuando accede y utiliza el Sitio web de Samsung, incluida la tienda Samsung, su información se recopilará y almacenará de acuerdo con los Términos de Uso y la Política de Privacidad del Sitio web de Samsung administrado por Expertos en Retail.

 

20. GARANTÍA 

20.1  ¿Los productos tienen garantía? ¿Por cuánto tiempo?

Todos los productos vendidos por medio del sitio web tienen garantía local de marca Samsung. Su período de duración es indicada en el certificado de garantía de cada modelo, desde la fecha de entrega del Producto.

20.2 Periodos de garantía

Todos los productos que sean adquiridos por clientes a través del Sitio WEB tienen garantía de marca Samsung por defectos de fábrica en el Territorio, y su período de garantía puede ser de 12 meses a 36 meses a partir de la fecha de entrega del producto dependiendo el modelo, serie y línea de producto. Para mayor detalle sobre el plazo de garantía por categoría de Producto, consultar la tabla siguiente:

Términos de garantía 

Categorías

Productos

Término de garantía

Término de garantía de repuestos especiales

 

Televisores

LCD TV inferior a 25"

12 meses

 

 

LCD TV superior a 25", Slim Fit, Plasma, TV y LED TV

24 meses

 

 

Hornos, estufas, microondas y lavaplatos

Hornos de microondas con o sin asador, estufas, hornos empotrables y lavaplatos

12 meses

La cerámica interna de hornos microondas 120 meses

  

Refrigeradoras

Vineras

12 meses

 

 

Refrigeradoras 1,2 Puertas (Top Mount)

12 meses

Compresor normal 36 meses
Compresor inverter 120 meses

 

Refrigeradoras side by side 2,3 ó 4 puertas 

36 meses

Compresor normal 60 meses
Compresor inverter 120 meses

 

Lavadoras y secadoras

Lavadoras automáticas y semiautomáticas

12 meses

Panel de control 36 meses

 

Lavadoras Drum, secadoras y combos

36 meses

Lavadoras drum direct drive
motor inverter 120 meses

 

Celulares

Celulares, Tablets y Smart Watches

12 meses

 

  

 

 

21. Política de devolución. 

No se aceptarán reclamos ni devoluciones por el estado de los productos posterior al plazo de ley aplicable bajo causa o derecho de retracto que se otorga al cliente  en el territorio siempre que se determine que no exista uso del bien por el cliente, de lo contrario debe analizarse caso por caso . En el caso de Costa Rica, el derecho al retracto es de 8 días hábiles contados a partir de la recepción del producto. 

Si el Producto que recibió esta dañado, defectuoso o si se le envió un artículo incorrecto, primero debe comunicarse con el chat live que se encuentra en el Sitio  o escribiendo a nuestro mail de contacto  contactenos@tiendasamsung.cr

En el caso de devoluciones, el producto debe ser entregado en la caja original y manuales de usuario con la que fue entregado el producto.

 21.1 Proceso de devolución:

  1. Escríbanos en nuestro live chat o vía E-mail a contactenos@tiendasamsung.cr solicitando la devolución, citando el número de orden, los datos de la persona que realizo la compra (nombre y número de documento de identificación) y adjuntar escaneada la factura de la compra de forma que sea legible, debe indicar claramente cuál es el valor que solicita sea reversado (debe corresponder al precio del producto). Entre mayores detalles del motivo de su devolución, nos ayuda a simplificar el procesamiento de su solicitud.
  2. Al ser aceptada la devolución, es enviado un correo de notificación con la confirmación, el tiempo de reembolso depende de cada entidad bancaria, tome en cuenta que el monto correspondiente que se abonara está ahora en manos de la entidad que se usó para el pago. En caso contrario, rechazo, también notificaremos vía mail.

 21.2 Envío y entrega.

  1. ¿Cuál es el plazo de entrega? Los envíos se realizarán de dos (2) a tres (3) días hábiles a partir de completarse la compra en el Sitio. Si hay imprevistos podría llevarse unos cinco (5) días hábiles, igualmente le comunicaremos si hay algún imprevisto que supere este número de días. 
  2. Ya paso el tiempo estimado de envío y mi producto no llega ¿Qué hago? Comuníquese con nosotros por medio del live chat de la página web y confírmenos los datos de la compra para validar el estado de envío, tenga en cuenta que el tracking de la compra estará disponible en el correo de confirmación de envío. En eventos como el Black Friday o denominación de la promoción manejada por Samsung oficialmente, Cyber Day y temporadas comerciales de alta demanda el despacho a domicilio se efectúa entre tres (3) a diez (10) días hábiles. Los gastos de envío asociados con el envío no estándar son su responsabilidad. Le informaremos de dichos cargos de flete en el momento en que realice su pedido. Todas las entregas requieren una firma, por lo tanto, debe asegurarse de que alguien esté presente para aceptar la entrega. Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido que le proporcionará un número de referencia único. Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico de envío del pedido que confirma su número de envío de carga para el seguimiento de entrega del producto por parte de nuestro proveedor de carga.

 

Recepción del pedido por parte del cliente:

Toda compra realizada a través del sitio web debe ser entregada y recibida únicamente por la persona que realizo el pedido, por políticas de seguridad al momento de la entrega el mensajero debe corroborar que los datos de la orden coinciden con el documento de identificación de la persona a la cual se le esta realizando la entrega y por consiguiente que firmara el documento de recibido conforme sea la misma de la persona que realizo la compra.

¿Alguien más puede recibir el producto por mí?

Durante el proceso de registro de información de entrega en el sitio web el usuario encontrara una pantalla donde podrá indicar si necesita que el pedido sea entregado a un tercero. En esta pantalla debe especificarse claramente por el comprador los datos de la persona responsable de la recepción del pedido:

  • Número de identificación
  • Nombre
  • Apellidos
  • Teléfono

Esto es necesario ya que al momento de la entrega el mensajero solicitara el documento de identificación para corroborar que coincide con la persona a la cual se solicitó entregar el pedido.

¿Una vez realizado el pedido puedo cambiar la persona o dirección a la cual se debe entregar?

Sí puede hacerlo, en un plazo no mayor a 12 horas después de realizada la compra en el sitio web y para ello debe de enviar un correo a contactenos@tiendasamsung.cr  donde debe adjuntarse:

  • Una carta de consentimiento firmada por la persona que realizo la compra donde se indique:
    • Número de pedido
    • Nombre y número de identificación de la persona que realizo la compra
    • Causa del cambio
    • Nombre y número de identificación de la nueva persona a la cual se debe realizar la entrega
    • Teléfono de la persona a la cual se le debe realizar la entrega
    • Nueva dirección de entrega (si aplica)
    • Fotografía por ambos lados de los documentos de identificación tanto de la persona que realizo el pedido como el de la persona a la cual se debe entregar

Manipulación de los artículos al momento de la entrega al cliente

El servicio de paquetería solo incluye la entrega en el lugar, la paquetería no tiene la responsabilidad de ingresar los productos dentro de las casas, edificios, garajes o cualquier otro establecimiento. A su vez el personal de entrega no esta en la capacidad de realizar instalaciones o validaciones de los productos para ello el cliente deberá de contactarse directamente con nuestro centro de servicio al cliente para coordinar cualquiera de estos puntos en caso de requerirlo.

Para cualquier proceso de entrega es obligatorio por parte del cliente que se muestre el documento de identificación y este debe concordar con los datos de la orden de entrega, de lo contrario el pedido no será entregado y se estará coordinando una nueva entrega con el dueño del pedido. (máximo 2 intentos)


22. Cancelación y variación antes de la entrega.

Las ordenes de pedidos no pueden cancelarse ni modificarse luego de pasados cinco horas contados a partir de la fecha y hora de la compra. Si la orden supera ese tiempo, el cliente ya podría ejercer el derecho a la devolución según procedimiento descrito anteriormente.

 

23. Pedidos

Puede realizar un pedido de los Productos al colocar una Orden siguiendo las instrucciones en el Sitio Web. Le enviaremos una confirmación de pedido por correo electrónico después de haber recibido su Confirmación de pedido ("Pedido"). Una Confirmación de Pedido o el procesamiento de su pedido no constituye la aceptación de su Orden. Todas las Ordenes están sujetas a nuestra aceptación y no se formará ningún contrato para la compra de productos o servicios hasta que su pedido sea aceptado por uno de los siguientes:

(a) entregarle el Producto y enviarle un correo electrónico de confirmación de envío; o Pago.

(b) proporcionarle un Servicio.

A los fines de estos Términos y condiciones, la referencia a "Servicio" significa el desempeño de una tarea, asistencia o acceso a un recurso (como el acceso a una base de datos de información de pedido) que ponemos a su disposición.

Nos reservamos el derecho (a nuestro criterio propio) de rechazar, dar de baja o limitar su pedido, por varios motivos que se incluyen a continuación, si:

(a) no acepta estos Términos (incluida la Política de Privacidad);

(b) no proporciona una dirección de envío válida dentro del Territorio;

(c) su pago por la orden no fue exitosa;

(d) el Producto o servicio que ha solicitado no está disponible o no estará disponible dentro de treinta (30) días calendario;

(e) la información que nos proporcionó es incompleta o inexacta, o

(f) si hay algún error en relación con su Pedido o la Tienda en línea de Samsung.

 

Si rechazamos, declinamos o limitamos su pedido después de que haya realizado el pago, le notificaremos y le reembolsaremos el monto pagado. Si hay errores en el Sitio Web   que afecten a su pedido o si ha habido un error en el precio del producto que solicitó, nos reservamos el derecho de corregir el error y nos esforzaremos por notificarlo. En tal caso, puede optar por comprar el Producto al precio o información correctos, o cancelar su pedido y le reembolsaremos el monto.

 

24. Condiciones de Pago.

Expertos en Retail, a través de la plataforma o sitio web pondrá a su disposición el medio de pago electrónico, por tarjeta de débito o crédito a través de la plataforma de pagos. Los términos y condiciones del proceso de pago por el/los productos adquiridos por los clientes dentro de la plataforma serán determinados por la plataforma de pagos exclusivamente.

El cliente del sitio cuando realice compras de productos acepta cumplir con todos los términos y condiciones establecidos por el proveedor del sistema de pagos aplicables que rigen dicha transacción electrónica, y/o cualquier proveedor de los medios para realizar una transacción de pago electrónico y su compañía de tarjetas de débito y crédito, y su institución financiera. Expertos en Retail se reserva el derecho de agregar o eliminar métodos de pago a su entera discreción y posiblemente sin previo aviso al usuario.

Cuando realice una compra, su precio total incluirá todos los impuestos. Tenga en cuenta que los precios que se cobran por los productos pueden variar según su ubicación. Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento, y el servicio de pago no brinda protección de precios ni reembolsos en el caso de una reducción de precio u oferta promocional.

El usuario garantiza que, de realizar un proceso de compra a través del sitio, declara que está en plena capacidad para realizar la compra, siendo mayor de dieciocho años y teniendo en posesión una tarjeta de crédito o débito válida y emitida por un banco aceptable dentro del sistema bancario del territorio. Asimismo, garantiza y se responsabiliza de que todos los datos facilitados sobre su tarjeta sean válidos.

No se procesarán tarjetas internacionales a través de la plataforma de pagos. .

 

25. Precios y ofertas.

Todos los precios están expresados en la y, a menos que se especifique lo contrario, incluyen todos los impuestos aplicables excluyendo los gastos de envío. Todos los precios promocionales son precios finales y no se pueden combinar con otras ofertas promocionales existentes. Las ofertas, precios, especificaciones y disponibilidad pueden cambiar o retirarse sin previo aviso.

No nos hacemos responsables de los errores editoriales, fotográficos o tipográficos, y podemos corregir cualquier error y cambiar o actualizar la información en el Sitio Web sin previo aviso.

 

26. Errores de entrega.

Si Expertos en Retail comete un error al entregar el Producto y/o la cantidad incorrectos, se le proporcionara el Producto y/o la cantidad correctos, y se coordinara la devolución o recolección del Producto incorrecto sin costo alguno para el usuario. Póngase en contacto con Expertos en Retail para organizar la devolución del producto desde el chat de soporte del home del Sitio Web en el tiempo establecido en los Términos, de lo contrario se interpretará que la entrega está siendo aceptada a satisfacción.

 

27. Producto dañado al momento de la entrega.

Si el Producto entregado al usuario tiene daños obvios en su embalaje o al abrir el embalaje, descubre que el Producto ha sufrido daños físicos, contacté a Expertos en Retail dentro de los cinco (5) días a partir de la fecha de entrega y se le proporcionara, dentro de lo posible, un Producto de reemplazo de ser diagnosticado que el producto está dañado. También se le pedirá que proporcione un comprobante de compra y el producto tal como lo recibió. Se coordinará la devolución o la recolección del Producto dañado en el mismo lugar de la entrega inicial sin costo alguno para el usuario, 5 días después de recogido el producto dañado. 

Además de los derechos legales mencionados anteriormente, los Productos de Samsung están expresamente cubiertos por la Garantía limitada de Samsung que acompaña a cada Producto.

Sin limitar lo anterior, y en la medida permitida por la ley, todas las representaciones, condiciones, garantías expresas e implícitas, se excluyen las garantías u otras disposiciones que no están contenidas en estos Términos (ya sea que se basen en la legislación, el derecho consuetudinario o de otro tipo), incluidas las representaciones, condiciones, garantías o garantías en cuanto a calidad aceptable, idoneidad para el propósito u oportunidad.

Gracias por visitar este Sitio.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO CLIENTES

 Programa Cambio

Estos términos y condiciones regirán el uso del Programa de Cambio. Al utilizar el SITIO, el Cliente acepta estos términos y condiciones en su totalidad; en consecuencia, si el Cliente no está de acuerdo con estos términos y condiciones o con cualquier parte de estos términos y condiciones, no debe utilizar el programa.

A. Definiciones:

Los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se les atribuye, para todos los efectos de comprensión de sus alcances e interpretación, sin importar a utilización en forma plural o singular, mayúsculas o minúsculas:

a.1. Celular Usado: dispositivo marca Samsung valorado y entregado por el cliente como parte del proceso de programa de cambio.
a.2. Cliente: persona física que utilizará el programa de cambio a través de la plataforma web para su propio disfrute y uso personal.
a.3.  Cupón: cupón entregado al cliente como resultado de la valoración realizada al celular usado y el cual puede ser utilizado como parte del pago en la compra del producto nuevo de la marca Samsung.
a.4. Expertos en Retail: se refiere a Expertos en Retail Costa Rica, Sociedad Anónima, entidad organizada de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica, con número de cédula jurídica 3-101-661007.
a.5. Fruno: se refiere a Fruno Servicios CR S.A. con número de cédula jurídica 3-101-419426, cuyo sitio web es: http://WWW.FRUNO.COM/
a.6. Producto nuevo: artículo nuevo de la marca Samsung adquirido a través de la plataforma www.tiendasamsung.cr
a.7. Programa de cambio: servicio de compra de celular usado
a.8. Sitio: página web donde se realiza la operación del programa de cambio www.tiendasamsung.cr
a.9. La Terminal: operador logístico encargado de la recolección del celular usado y entrega del Producto Nuevo.

B. Descripción del programa:

Expertos en Retail en conjunto con Fruno, por medio de la página web www.tiendasamsung.cr ofrecerá la posibilidad de comprar de tu Celular Usado. Si el Cliente está dispuesto a vender su teléfono, el Sitio lo direccionará a través de un link ubicado en la categoría “Trade In” al centro de servicio de Fruno para iniciar el proceso de validación y calificación de su Celular Usado. Inicialmente, se debe verificar que el modelo de Celular Usado aplique para el proceso de compra que se realizará. Para esto, debe ser alguno de los modelos que se indicarán en dicho sitio y haber sido debidamente homologado por la SUTEL. Posteriormente y con base en la valoración inicial del dispositivo, Fruno le comunicará al cliente un valor por el cual estaría dispuesto a comprar su Celular Usado y que la forma de pago de dicha compra será mediante la aplicación de dicho monto en la compra del Producto nuevo en la página www.tiendasamsung.cr. Este valor está representado en un cupón que puede ser usado únicamente en la página www.tiendasamsung.cr en el momento de la compra de un Producto nuevo y no será bajo ninguna circunstancia entregado en efectivo u aplicado de alguna otra forma.

 Sujeto a las condiciones y modalidades que se describen a continuación, el Cliente tiene la posibilidad de entregar un Celular Usado de su propiedad para acceder a aplicar el monto en que sea recibido dicho aparato en el precio final de compra en cualquiera de nuestros artículos de la categoría Trade In (Mobile) a través del Sitio www.tiendasamsung.cr (esta modalidad conocida en adelante, como “Programa cambio de equipos”). Quedan excluidos todos los artículos que no estén clasificados dentro de la categoría Trade In (Mobile). Para poder acceder al Programa de cambio, usted debe aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones “excluidos todos los equipos que no sean TRADE IN” que forman parte de los Términos y Condiciones de Uso del SITIO. Todos los términos definidos en mayúsculas tendrán el mismo sentido que el utilizado en los Términos y Condiciones de Uso del SITIO.

C. Pasos que el Cliente debe completar para poder participar en el Programa de Cambio:

c.1. Validación:

Utilizando el Link que se encuentra en el SITIO (categoría Trade In), usted deberá indicar, la marca y modelo de su Celular Usado a ser valorado y contestar una serie de preguntas respecto del estado del dispositivo. Únicamente aplican las marcas y modelos de celulares que estén en la lista de marcas y modelos participantes, si su Celular Usado no se encuentra incluido dentro de la lista de marcas y modelos participantes y/o no fue homologado por la SUTEL, no podrá participar del Programa de Cambio. Asimismo, su Celular Usado deberá encontrarse en buen estado (de acuerdo con el estado declarado), debe ser de su propiedad y no debe ser producto de un robo y/o hurto, estar en ninguna lista negra, ni tener el IMEI bloqueado. Luego de completado este paso, el personal de Fruno le informará el Monto de pago mediante el Cupón por su Celular Usado. 

*A continuación, se detalla un listado con los artículos y modelos participantes del programa de cambios:

ARTÍCULO

MODELO

SAMSUNG GALAXY A30

SM-A305

SAMSUNG GALAXY A31

SM-A315

SAMSUNG GALAXY A50

SM-A505

SAMSUNG GALAXY A51  

SM-A515

SAMSUNG GALAXY A70  

SM-A705

SAMSUNG GALAXY A71  

SM-A715

SAMSUNG GALAXY A80

SM/A805

SAMSUNG GALAXY S8 

SM-G955

SAMSUNG GALAXY S8 PLUS

SM-G950

SAMSUNG GALAXY S9 


 SM-G9650

SAMSUNG GALAXY S9 Plus

SM-G9650ZKL

SAMSUNG GALAXY S10E  

SM-G970

SAMSUNG GALAXY S10  

SM-G973

SAMSUNG GALAXY S10 PLUS  

SM-G975

SAMSUNG GALAXY NOTE 9

SM-N9600

SAMSUNG GALAXY NOTE10 LITE

SM-N770

SAMSUNG GALAXY NOTE10   

SM-N970

SAMSUNG GALAXY NOTE10 PLUS  

SM-N975

SAMSUNG GALAXY S20   

SM-G980

SAMSUNG GALAXY S20 PLUS

SM-G985

SAMSUNG GALAXY S20 ULTRA

SM-G988

SAMSUNG GALAXY NOTE 20

SM-N980F

SAMSUNG GALAXY NOTE 20 ULTRA

SM-N985F

 

El precio de la valoración ejecutada por Fruno dependerá del estado del Celular Usado, esta valoración será discrecional a la persona asignada por Fruno para realizarse, Expertos en Retail no interviene ni tiene responsabilidad en la valoración del dispositivo, es entera responsabilidad de Fruno la valoración, y el valor de cupón entregado al usuario. Asimismo, el precio se basará en la información brindada y en caso de haber brindado información falsa y/o inexacta, Fruno se reserva el derecho de modificar el precio indicado inicialmente o bien a negarse a recibir el Celular Usado. El precio a pagar por el Celular Usado se dividirá en los siguientes tres grupos en donde el Celular usado se encuentra:

  • PREMIUM: funcional y en óptimas condiciones estéticas
  • Nivel A: funcional con leves detalles estéticos
  • Nivel B: funcional con defectos graves

Tenga en cuenta que el Cupón será de carácter condicional hasta tanto haya completado TODOS los pasos que se describen en esta sección. Al momento de realizar la compra tendrá la opción dentro del detalle de pago del artículo para ingresar el Cupón que descontará el valor del cupón del precio total de la compra. Sin embargo, si usted no cumpliera con TODOS los pasos descritos en el presente documento (ej: no entregara su Celular Usado) no se le entregara Producto Nuevo hasta que este paso sea completado.

Puntos importantes para la valoración física y operativa del Celular Usado:

  • El usuario que realiza el trámite declara que es propietario exclusivo y legítimo del Celular Usado que valora.
  • El valor del Celular Usado está sujeto a la evaluación que realizarán los asesores del servicio técnico de Fruno al momento de completar el proceso de validación en el link indicado en el SITIO.
  • El Celular Usado no debe estar asociado a un plan post pago de alguna operadora, ni haber sido reparado o robado.
  • El Celular Usado debe traer la batería incorporada con carga y debe encenderse y apagarse. Para Celulares Usados con batería extraíble esta debe venir en perfectas condiciones (original y no inflamada).
  • El Celular Usado no debe estar quebrado, abollado, con detalles estéticos notorios, trizaduras, chasis despegado del equipo o con problemas en el display (pixeles quemados, manchas, líneas, efecto borroso, efecto fantasma, etc.).
  • La pantalla táctil del Celular Usado debe funcionar correctamente.
  • Las cámaras del Celular Usado deben funcionar correctamente (abrir la aplicación, tomar fotos claras y sin manchas, debe funcionar correctamente el flash).
  • El Celular Usado debe tener deshabilitado todos los bloqueos (PIN o clave del equipo, cuenta iCloud, cuenta Samsung, cuenta Gmail, huella digital u otro sistema de Bloqueo).
  • El Celular Usado debe tener incorporado todos sus tornillos exteriores. La IMEI interna debe coincidir con la descrita en la tapa trasera del equipo.
  • El Celular Usado debe reconocer alguna señal de red móvil (operador e íconos parte Superior).
  • Los sellos de sensor de líquidos en el interior del Celular Usado no deben estar activos.

C.2.  Cupón:

Luego de haber realizado la validación de su Celular Usado, el monto del Cupón al que podrá acceder en la compra de un artículo de la categoría Trade In a través del SITIO podrá ser ingresado en el detalle del Producto nuevo, y el mismo aparecerá detallado en el resumen de la compra del Producto Nuevo que usted hubiera seleccionado y añadido a su carrito.

  • Solo se podrá aplicar un (1) solo cupón en la compra de Producto Nuevo por cada usuario o Celular Usado.
  • El monto del cupón no cubre gastos de envío
  • No podrá acceder a un nuevo Cupón en caso de que usted tuviera pendiente la entrega de un Celular Usado en el marco de una participación anterior.
  • Recuerde que el Cupón se aplicará como parte del pago en el valor total del Producto Nuevo comprado en la categoría Trade In del SITIO.
  • Dicho monto se hará efectivo en el momento que la orden de pedido quede en firme en el SITIO.
  • El cupón no es transferible, ni canjeable o redimible en dinero en efectivo.
  • El cupón estará limitado a una única compra, la diferencia que no se utilice se perdería por parte del consumidor.
  • Los cupones estarán limitados solo para ser utilizados en los Artículos de incluidos dentro de la Categoría Trade In.
  • El cliente puede utilizar el cupón en compras de más de 1 Producto Nuevo, siempre y cuando estén dispuestos en la página de Trade IN.
  • Los Cupones podrán ser utilizados de forma inmediata al momento de ser entregados por Fruno al Usuario y tendrán una vigencia de canje de 30 días naturales a partir que el cupón es entregado por Fruno al cliente.
  • El cupón no será aplicable junto con otras promociones o beneficios. En caso de que en el sitio web huniese alguna otra oferta, el usuario podrá elegir entre la oferta realizada y/o aplicar el cupón.

 

C.3. Check Out – Pago:

Al momento de finalizar la transacción, por el medio de pago que usted hubiera elegido, el monto a aplicar por Cupón se detallará en el resumen de su compra, el precio que se le cobrará por la compra de su Producto Nuevo será el TOTAL del precio de lista del Producto Nuevo menos el descuento indicado en el Cupón proporcionado.

 

C.4.  Entrega del Celular Usado:

En el día y rango horario seleccionado en el proceso de compra a través del SITIO, la compañía de logística “La Terminal” pasará a retirar el Celular Usado y entregar el Producto Nuevo en el domicilio indicado por usted. En ese momento usted (de forma personal) tendrá que firmar un Formulario que es el documento necesario para transferir la propiedad de su Celular Usado y donde quedarán asentados los datos correspondientes al equipo. Tenga en cuenta que los datos consignados en el Formulario serán los declarados por usted y corroborados por el servicio de validación Fruno del Celular Usado. Si usted entrega un equipo diferente al declarado como su Celular Usado o en un estado diferente al declarado, usted entiende y acepta que No se hará entrega del Producto Nuevo.

Si usted no se encuentra en el domicilio en el día y horario indicado, se le llamará y se comunicará el día y rango horario para una segunda visita, que normalmente será el día hábil posterior.

Cuando el servicio de logística La Terminal reciba su Celular Usado, se verificará:

  1. Se comprobará que coincida en cuanto a su marca y modelo.
  2. Que se encuentre desbloqueado de fábrica.
  3. Confirmará las condiciones que usted hubiere declarado durante la Validación del paso 1 y confirmadas por el Centro de servicio Fruno.

En caso de que al momento de que La Terminal reciba su Celular Usado, este difiera en las características declaradas por usted y corroboradas con el centro de servicio Fruno, los artículos no serán entregados y deberá ponerse en contacto a través de nuestro chat para el reintegro del dinero de su pedido (procedimiento establecido en términos y condiciones del SITIO).

D. Reintegro del Cupón:

 Sujeto a las condiciones explicadas el monto del cupón no es reintegrable, más el monto de la transacción aplicada por la diferencia en su pedido si, una vez se haya comunicado con nosotros a través de nuestro chat de servicio y según las políticas de devolución indicadas en los términos y condiciones del sitio web.

 Tenga en cuenta que, por los tiempos y procesos involucrados, en el caso de solicitarse alguna devolución a su tarjeta de crédito o débito utilizada para realizar el pago, el tiempo para que se vea reflejado en su estado de cuenta dependerá del banco emisor de la tarjeta.

E. IMPORTANTE:

e.1.     Usted reconoce y acepta que, que está haciendo entrega de un Celular Usado en las condiciones aceptadas en el Programa de Cambio, y que el monto del cupón entregado será acorde a la validación realizada por el centro de servicio Fruno. Por el contrario, si usted no hace entrega de su Celular Usado en las condiciones aceptadas en el Programa de Cambio, No se le entregará el Producto Nuevo comprado a través del SITIO.

e.2.     En caso de que al momento de que recibamos su Celular Usado, este difiera en las características declaradas por usted y corroboradas por el centro de servicio Fruno, usted reconoce y acepta que la entrega del Producto Nuevo no será realizada y deberá comunicarse a través de nuestro chat con el departamento de servicio.

e.3.     En caso de que usted elija no aplicar el Cupón y mantener su Celular Usado, nos debe informar mediante nuestro chat de servicio y no recibir el Producto Nuevo en caso de que el mismo ya fuese despachado.

e.4.     El Cliente reconoce que, al momento de entrega del Celular Usado, ha eliminado todo el material y/o contenido personal, propio o de terceros, incluyendo, sin que esta lista sea excluyente, fotos, videos, directorios, etc. En caso de no haberlo hecho, reconoce, acepta y expresamente autoriza para que Fruno elimine y borre dicho material y/o contenido, y de ser este el caso, el cliente libera de responsabilidad y mantendrá indemne a Expertos en Retail y Fruno por cualquier reclamación, no importa su naturaleza, que tal acción provoque.

e.5.     Expertos en Retail no es responsable por el retiro del protector de pantalla, estuches, calcomanías u otras para poder determinar el valor y la categoría del Celular Usado.

 

F. Devoluciones por arrepentimiento (derecho de retracto):

En caso de que usted quisiera ejercer la Devolución y devolver su Producto Nuevo, la misma deberá ser realizada con el empaque del producto en perfecto estado, sin haber sido utilizado y de acuerdo con la política de devoluciones que se describe en los Términos y Condiciones de Uso del SITIO. En dicho caso y siguiendo el proceso y los plazos allí descriptos, se le acreditarán los montos correspondientes que hubiera pagado por su Producto Nuevo, en el mismo medio de pago que hubiera utilizado.

En relación con la devolución del Celular Usado: Una vez que el Producto Nuevo fue entregado al Cliente, el Celular Usado no podrá ser devuelto.

Esta transacción es final y firme, y Expertos en Retail no estará obligado bajo ningún concepto a la devolución del Celular Usado. 

 

G. Condiciones generales:

Las partes aceptan que estos Términos y Condiciones del Programa regirán, en todos sus aspectos, respecto a la ley establecida en el Código Civil Título III: De la venta, Capítulos; I, II, III y IV, estas secciones establecen en parte las condiciones y obligaciones de parte del vendedor y comprador. El hecho de que alguna de las partes no exija a la otra el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones del presente documento no afectará el pleno derecho de exigir dicho cumplimiento en una fecha posterior.  Así mismo, si cualquiera de las partes renunciara a su derecho de reclamar por el incumplimiento de una disposición del presente, dicha acción no se entenderá ni considerará como una renuncia a tal disposición. En caso de que cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones resulte nula o inexigible en virtud de una ley aplicable, o que sea considerada nula o inexigible por una sentencia judicial aplicable, dicha nulidad o inexigibilidad no implicará que los presentes Términos y Condiciones sean nulos o inexigibles en su totalidad. En tal caso, dichas disposiciones serán modificadas e interpretadas de tal manera de lograr, de la mejor forma posible, los objetivos de dicha disposición nula o inexigible dentro de los límites de la ley aplicable o de las sentencias judiciales aplicables.

Expertos en Retail se reserva el derecho de terminar el Programa en cambio en cualquier momento y en dicho caso, únicamente sería necesario cumplir con los compromisos adquiridos por los Celulares Usados recibidos hasta dicho momento.

El Programa de cambio aplica únicamente para la República de Costa Rica.